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— gratuito, 24/7
— gratuito, 24/7 — gratuito, 24/7Il presente documento disciplina i termini e le condizioni di utilizzo del sito web della farmacia online (di seguito, il “Sito”) e dei servizi di vendita a distanza di prodotti farmaceutici e parafarmaceutici (di seguito, i “Servizi”). L’accesso al Sito e l’effettuazione di ordini implicano l’accettazione piena e senza riserve dei presenti Termini e Condizioni.
I presenti Termini e Condizioni si applicano a tutte le vendite di prodotti effettuate tramite il Sito verso i Paesi serviti, così come indicati durante la procedura di ordine. In caso di conflitto con norme imperative del Paese di residenza del cliente, prevalgono queste ultime nei limiti di legge.
Per effettuare un ordine potrebbe essere richiesta la registrazione al Sito, con la creazione di un account personale. L’utente si impegna a:
- fornire dati personali veri, completi e aggiornati;
- custodire con cura le credenziali di accesso e non divulgarle a terzi;
- informare tempestivamente il gestore del Sito in caso di uso non autorizzato del proprio account.
Il gestore del Sito si riserva il diritto di sospendere o chiudere account in caso di violazione dei presenti Termini e Condizioni, abusi o condotte fraudolente.
Le descrizioni dei prodotti (inclusi indicazioni, controindicazioni, composizione, modalità d’uso ed eventuale obbligo di prescrizione medica) sono fornite a scopo informativo e non sostituiscono in alcun modo il parere del medico o del farmacista. Nonostante l’impegno a mantenere aggiornate e accurate tali informazioni, non si garantisce l’assenza di errori, inesattezze o omissioni involontarie.
Il cliente è responsabile di verificare, prima dell’uso, che il prodotto sia idoneo alle proprie condizioni di salute, nonché di leggere attentamente il foglietto illustrativo e le avvertenze riportate sulla confezione.
L’invio dell’ordine tramite il Sito costituisce una proposta di acquisto dei prodotti selezionati. A seguito dell’ordine, il cliente riceverà una e-mail automatica di conferma di ricezione, che non costituisce ancora accettazione della proposta. Il contratto di vendita si considera concluso al momento dell’invio dell’e-mail di conferma di accettazione e spedizione dell’ordine.
Il gestore del Sito si riserva il diritto di rifiutare o annullare ordini in presenza di:
- dati incompleti o non veritieri;
- mancata disponibilità del prodotto;
- sospetto di frode, abuso o utilizzo improprio dei Servizi;
- violazione di norme sul commercio di medicinali o sulla tutela della salute.
La disponibilità dei prodotti visualizzata sul Sito è indicativa e non vincolante. In caso di indisponibilità sopravvenuta dopo l’invio dell’ordine, il cliente sarà informato tempestivamente e potrà scegliere tra sostituzione con prodotto equivalente (ove consentito) o rimborso delle somme già versate.
Tutti i prezzi dei prodotti sono espressi nella valuta indicata sul Sito e si intendono comprensivi di eventuali imposte applicabili, salvo diversa indicazione. I costi di spedizione, eventuali dazi o tasse doganali non sono inclusi nel prezzo del prodotto e saranno indicati separatamente prima della conferma finale dell’ordine.
Le modalità di pagamento accettate sono indicate sul Sito durante la procedura di acquisto. Il pagamento deve essere effettuato integralmente al momento dell’ordine. In caso di rifiuto o impossibilità di addebitare il pagamento, l’ordine sarà annullato.
Forniamo un servizio di consegna rapido, affidabile e discreto verso qualsiasi Paese selezionato dal cliente fra quelli disponibili sul Sito. Gli ordini vengono generalmente spediti entro 1-2 giorni lavorativi dalla conferma di pagamento, fatti salvi eventuali tempi tecnici aggiuntivi, festività e cause di forza maggiore.
Per chi desidera un servizio più rapido, è disponibile la spedizione EMS (Express Mail Service) con tracciamento. In condizioni ordinarie i tempi di consegna sono di norma compresi tra 5 e 9 giorni dalla data di spedizione dell’ordine. Il termine massimo stimato (“dead line”) per questo metodo è di 14 giorni.
Per tutte le spedizioni EMS verrà fornito un codice di tracciamento non appena l’ordine sarà stato spedito, così da consentire al cliente il monitoraggio dello stato della consegna.
Con la spedizione Standard (Registered AirMail), i tempi di consegna in condizioni ordinarie sono di norma compresi tra 14 e 21 giorni dalla data di spedizione dell’ordine. Il termine massimo stimato (“dead line”) per questo metodo è di 30 giorni.
Gli ordini sono inviati in confezioni discrete, senza indicazioni specifiche sul contenuto, e generalmente recapitati nella cassetta postale del destinatario. I pacchi inviati con questo servizio postale non possono essere tracciati, pertanto non sarà disponibile un codice di tracking.
Tutti gli ordini ricevuti nel fine settimana (sabato e domenica) saranno processati il lunedì successivo. Nessun ordine viene processato il sabato e la domenica. Sono necessari fino a 2 giorni lavorativi per la lavorazione dell’ordine prima della spedizione.
Il cliente sarà automaticamente notificato via e-mail quando l’ordine sarà stato approvato e spedito.
Gli ordini di grande entità (oltre 120 compresse) saranno suddivisi in due spedizioni separate, che potrebbero non arrivare nello stesso giorno. Eventuali prodotti equivalenti generici e prodotti di marca saranno inviati in spedizioni distinte e potrebbero non arrivare contemporaneamente.
I tempi di consegna indicati sono stime e non sono garantiti, dipendendo anche dai servizi postali, corrieri locali, controlli doganali e da altri fattori non controllabili. Non siamo responsabili per ritardi o mancata consegna dovuti a:
- scioperi, disservizi postali o doganali;
- eventi di forza maggiore (guerre, disastri naturali, emergenze sanitarie, ecc.);
- errato o incompleto indirizzo fornito dal cliente;
- normative locali che limitano l’importazione di specifici medicinali o prodotti.
È responsabilità del cliente verificare che i prodotti ordinati possano essere legalmente importati nel proprio Paese e che non sussistano restrizioni o divieti doganali.
Il cliente può annullare il proprio ordine:
- entro 24 ore dall’effettuazione dell’ordine; oppure
- fino a quando l’ordine non sia stato ancora spedito.
Per richiedere l’annullamento dell’ordine è necessario contattare il Servizio di Assistenza (Feedback Support Service), la Live Chat o il Servizio Telefonico. Un nostro incaricato provvederà a prendere in carico la richiesta e a confermare l’esito dell’annullamento.
In caso di annullamento tempestivo e accettato, l’importo eventualmente già addebitato sarà rimborsato secondo le modalità comunicate al cliente, al netto di eventuali costi non rimborsabili indicati in fase di acquisto, ove applicabili.
Per motivi igienico-sanitari e nel rispetto delle normative in materia di farmaci e dispositivi medici, i prodotti farmaceutici e parafarmaceutici consegnati non possono essere restituiti né rimessi in commercio, salvo che:
- vi sia stato un errore nella spedizione (prodotto diverso da quello ordinato);
- il prodotto presenti difetti di conformità evidenti al momento della consegna;
- sia diversamente previsto da norme imperative applicabili.
In tali casi, il cliente è tenuto a contattare tempestivamente il Servizio Clienti, fornendo descrizione dettagliata del problema e, se richiesto, documentazione fotografica. Eventuali istruzioni su come procedere (rimborso, sostituzione o altro rimedio) saranno comunicate dopo le opportune verifiche.
Il diritto di recesso potrà essere esercitato solo nei limiti e secondo le modalità previste dalla normativa applicabile, tenendo conto delle eccezioni previste per prodotti deperibili, sigillati o connessi alla tutela della salute e dell’igiene.
Alcuni prodotti venduti sul Sito possono richiedere prescrizione medica secondo la normativa vigente. L’utente si impegna a rispettare tutte le leggi e i regolamenti applicabili nel proprio Paese relativamente all’acquisto, al possesso e all’uso di medicinali.
L’uso improprio dei farmaci, l’automedicazione senza controllo medico e la mancata osservanza delle dosi consigliate possono comportare gravi rischi per la salute. L’utente è invitato a:
- consultare il proprio medico o farmacista prima di assumere qualsiasi medicinale;
- attenersi scrupolosamente alle istruzioni d’uso e alle posologie indicate nel foglietto illustrativo;
- non utilizzare prodotti scaduti o danneggiati.
Nella misura massima consentita dalla legge, il gestore del Sito non sarà responsabile per:
- danni diretti o indiretti, patrimoniali o non patrimoniali, prevedibili o imprevedibili, derivanti dall’uso o dall’impossibilità di usare il Sito o i prodotti acquistati;
- conseguenze derivanti dall’uso improprio, non conforme o contrario alle indicazioni mediche o al foglietto illustrativo dei prodotti;
- danni, perdite o costi subiti dal cliente a causa di ritardi, mancate consegne, smarrimenti o danneggiamenti dei pacchi imputabili a servizi postali, corrieri o autorità doganali.
In ogni caso, ove la responsabilità non possa essere esclusa, essa sarà limitata, per ciascun ordine, all’importo complessivo effettivamente pagato dal cliente per l’acquisto dei prodotti oggetto di contestazione.
Tutte le informazioni contenute sul Sito, incluse ma non limitate a descrizioni di prodotti, consigli generali sulla salute, articoli informativi e contenuti multimediali, hanno carattere puramente informativo e non costituiscono in alcun modo consulenza medica, diagnosi o prescrizione di trattamenti.
Il Sito e i Servizi sono forniti “così come sono” (“as is”) e “come disponibili” (“as available”), senza garanzia alcuna, espressa o implicita, circa la loro continuità, assenza di errori, sicurezza o idoneità a scopi specifici. È sempre necessario rivolgersi al proprio medico o a un professionista sanitario qualificato per qualsiasi quesito relativo alla salute, alla diagnosi o al trattamento di malattie o condizioni mediche.
Il cliente si impegna a:
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- non utilizzare il Sito per attività illecite, fraudolente o in violazione di diritti di terzi;
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Il trattamento dei dati personali del cliente avviene nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati. Le informazioni relative alle modalità di raccolta, utilizzo, conservazione e protezione dei dati sono riportate nell’Informativa sulla Privacy disponibile sul Sito, che forma parte integrante dei presenti Termini e Condizioni.
Il gestore del Sito si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento i presenti Termini e Condizioni, pubblicando la versione aggiornata sul Sito. Le modifiche si applicheranno agli ordini effettuati successivamente alla data di pubblicazione. L’uso continuato del Sito dopo la pubblicazione delle modifiche implica l’accettazione delle stesse.
I presenti Termini e Condizioni sono regolati dalla legge indicata nelle informazioni legali del Sito, salva l’applicazione di norme imperative di protezione del consumatore previste dalla legge del Paese di residenza del cliente, ove applicabili.
Per ogni controversia relativa alla validità, interpretazione, esecuzione e risoluzione del contratto di vendita e/o dei presenti Termini e Condizioni sarà competente il foro indicato nelle informazioni legali del Sito, fatti salvi eventuali diversi fori inderogabili previsti dalla normativa a tutela del consumatore.
Per qualsiasi richiesta di informazioni, reclami, esercizio di diritti o necessità di assistenza, il cliente può contattare il Servizio Clienti tramite i canali indicati sul Sito, inclusi, ove disponibili, il modulo di Feedback, la Live Chat e il Servizio Telefonico.